É comum no competitivo mercado de provedores de internet (ISPs), que ocorram grande quantidade de inconsistências de dados cadastrais, gerados primeiro pela incorporação de novas operações, via aquisição de operadoras menores, segundo pela terceirização de parte das operações, como: vendas, instalação, manutenção e outras.   

Estas inconsistências nas informações podem afetar a eficiência e a experiência dos clientes, bem como a própria operação da empresa. Vamos detalhar cada uma das inconsistências encontradas:

1.     Erro de acesso aos aplicativos: Quando os clientes encontram dificuldades para acessar os aplicativos fornecidos pela empresa de ISP, isso pode resultar em frustração e insatisfação. Esse problema pode ser causado por diversos fatores, como instabilidades no sistema, problemas de autenticação, erros no código de programação, falha na comunicação entre os silos de dados e sistemas ou por problemas de qualidade de dados cadastrais.

2.     Dificuldade de reset de senhas: A necessidade de redefinir senhas é algo comum no uso de aplicativos e serviços digitais. No entanto, se o número de telefone cadastrado estiver incorreto, torna-se difícil para os clientes realizarem esse procedimento. Isso pode causar transtornos e levar a uma experiência negativa do usuário.

3.     Problemas com recebimento de correspondências, faturas e documentos: A empresa de ISP depende do envio e recebimento de correspondências para se comunicar com os clientes e fornecer informações importantes, como faturas e documentos. Se houver problemas no recebimento, pode haver atrasos no atendimento ao cliente, pagamentos e troca de informações relevantes. Algumas empresas chegam a ter até 7% de devolução das faturas. O que pode impactar significativamente no fluxo de caixa da empresa.

4.     Erro cadastral no e-mail, telefone e endereço: Dados cadastrais incorretos podem ser uma fonte de problemas para a empresa de ISP. Erros no e-mail, telefone e endereço dificultam a comunicação e podem resultar em falhas na entrega de serviços, dificuldade de contato com os clientes, dificuldade em solucionar problemas relacionados ao cadastro e claro, prejudicando a experiencia do cliente. O que pode deixar o cliente chateado e levá-lo a solicitar o cancelamento pela baixa qualidade do serviço prestado.

5.     Dados inválidos, insuficientes, incorretos, desatualizados e duplicados: A qualidade dos dados é fundamental para uma empresa de ISP, pois prejudicam as vendas, a eficiência operacional, aumenta os custos, causam problemas de cobrança e impactam negativamente no relacionamento com o cliente e a marca. O cliente que não recebe a fatura e não paga, a empresa gasta mais com ele, para enviar uma mensagem sobre a fatura pendente ou então tentando ligar e entrar em contato para avisá-lo da pendência financeira.

6.     Dificuldade em contatar clientes inadimplentes: A empresa de ISP pode enfrentar dificuldades em entrar em contato com clientes inadimplentes quando o email, o telefone e o endereço fornecido na base de dados estão incorreto ou são inexistente. Isso pode resultar em dificuldades na recuperação de pagamentos em atraso e na resolução de questões relacionadas à inadimplência.

7.     Dificuldade em atender aos pedidos dos titulares de dados: As empresas que possuem silos de dados passam a ter mais dificuldades em registrar os chamados e a responder com agilidade aos pedidos dos titulares de dados. O titular pode solicitar por lei a empresa, quais são as informações que a mesma tem a seu respeito e até mesmo ter acesso ou solicitar a atualização dos seus dados cadastrais. Entretanto, quando se tem diversos bancos de dados, o processo para atender a essa demanda, torna-se lento e ineficiente, dificultando o atendimento ao direito do titular dos dados e claro, a Lei Geral de Proteção de Dados. O que pode gerar até uma autuação da ANPD e da Anatel, bem como prejudicar a reputação da empresa, junto aos seu mercado e clientes.

Para mitigar esses problemas, a empresa de ISP deve implementar medidas para garantir a precisão dos dados cadastrais dos clientes, realizar verificações periódicas dos dados castrais e solicitar atualizações quando necessário. Além disso, é importante ter uma visão única do cliente e um sistema eficiente de suporte ao cliente para resolver problemas de acesso, reset de senhas, atualização cadastral e outras dificuldades relatadas pelos clientes. A adoção de práticas de Governança de Dados e uma estratégia de cobrança proativa também podem ser benéficas para a empresa.

A Everon possui infraestrutura de tecnologia, baseada na metodologia TDQM do MIT.

A metodologia TDQM (Total Data Quality Management) pode ser aplicada para solucionar as inconsistências encontradas na maioria das empresas ISPs.

8.     Erro de acesso aos aplicativos: A metodologia TDQM enfatiza a importância da qualidade dos dados. Ao aplicar essa abordagem, a empresa de ISP pode identificar as principais causas dos erros de acesso aos aplicativos e adotar medidas para corrigi-las. Isso inclui a realização de testes e auditorias regulares nos sistemas, banco de dados, processos e políticas, buscando identificar falhas e inconsistências que possam afetar o os clientes. Além disso, é fundamental manter um processo contínuo de melhores práticas e padrões de qualidade de dados.

9.     Dificuldade de reset de senhas: A TDQM pode ajudar a solucionar esse problema por meio da garantia da qualidade dos dados cadastrais dos clientes. É importante implementar mecanismos de validação e verificação de informações, garantindo que os dados cadastrais estejam corretos e atualizados. Além disso, é possível investir em sistemas de autosserviço, nos quais os clientes possam atualizar suas informações pessoais, incluindo números de telefone, facilitando o processo de reset de senhas.

10.  Problemas com recebimento de correspondências, faturas e documentos: Nesse caso, a TDQM pode auxiliar na melhoria do processo de gerenciamento de correspondências. A empresa de ISP pode implementar práticas de controle e rastreamento dos dados a partir da coleta/entrada de dados, do armazenamento, processamento, saída dos dados e retorno dos correios se for o caso. Com objetivo de verificar em que etapa do processo pode estar o gap que necessita ser resolvido. Garantindo que as correspondências sejam direcionadas para os endereços corretos, sejam eles eletrônicos ou físicos. Além disso, é possível adotar sistemas de notificação eletrônica, nos quais os clientes recebam suas faturas e documentos por meios digitais, evitando problemas de entrega física.

11.  Erro cadastral no e-mail, telefone e endereço: A TDQM propõe a implementação de processos de coleta e validação de dados precisos. A empresa de ISP deve estabelecer procedimentos para a verificação e validação dos dados cadastrais dos clientes, garantindo que sejam corretos e atualizados. Isso pode ser feito por meio de etapas de verificação no momento do cadastro, bem como por meio de enriquecimento de dados e atualizações periódicas solicitadas aos clientes. Além disso, é importante investir em ferramentas de integração e validação de dados, que possam identificar e corrigir erros cadastrais.

12.  Dados inválidos, insuficientes, incorretos, desatualizados e duplicados: A metodologia TDQM pode ser aplicada para garantir a qualidade dos dados em todas as etapas do ciclo de vida dos dados. Isso envolve a realização de auditorias regulares nos sistemas de gerenciamento de dados, a fim de identificar e corrigir registros inválidos, insuficientes, incorretos, desatualizados e duplicados. A adoção de políticas claras de gestão de dados, treinamento dos colaboradores e a implementação de ferramentas de qualidade de dados podem contribuir para mitigar esses problemas.

13.  Dificuldade em contatar clientes inadimplentes: Para solucionar esse desafio, a TDQM enfatiza a importância de manter um cadastro preciso e atualizado dos clientes. A empresa de ISP pode adotar práticas de verificação regular dos dados cadastrais, incluindo endereço, a fim de garantir sua precisão. Isso envolve a realização de atualizações periódicas, solicitação de informações atualizadas aos clientes e a implementação de processos de enriquecimento e validação de dados.

Além disso, a TDQM incentiva o estabelecimento de canais eficientes de comunicação com os clientes inadimplentes. A empresa de ISP pode investir em sistemas automatizados de notificação, como SMS ou e-mails, para alertar os clientes sobre sua situação de inadimplência. É importante também contar com uma equipe de atendimento ao cliente bem treinada e capacitada para lidar com essas situações, buscando solucionar os problemas de cobrança e estabelecer um diálogo efetivo com os clientes inadimplentes.

Resumindo, a aplicação da metodologia TDQM pode ajudar a empresa de ISP a solucionar os problemas mencionados. Por meio da garantia da qualidade dos dados, desde a coleta até o gerenciamento, é possível minimizar erros, melhorar a comunicação com os clientes, agilizar processos e aprimorar a experiência geral do usuário. Ao adotar uma abordagem estruturada e focada na qualidade dos dados, a empresa de ISP estará mais preparada para enfrentar esses desafios e fornecer um serviço confiável e eficiente aos seus clientes.

A Everon está há mais de 20 anos no mercado de dados e tecnologia e pode ajudar a sua empresa a resolver esses desafios da má qualidade dos dados entre outros e a impulsionar o seu negócio. Entre em contato agora mesmo pelo telefone ou whatsapp 11 93731-3876 ou por [email protected], e agende uma reunião com um dos nossos especialistas.

É a solução para quem deseja impulsionar os resultados do negócio e assim atingir patamares muito maiores de produtividade.

Criamos este artigo curto e direto ao ponto que irá mostrar para você como essa solução funciona e quais são as vantagens ao adotá-la na sua organização.

Veja só!

Como essa solução funciona?

Seus dados estão um caos, sem qualidade, o processo de consulta e de análise aos dados são lentos e complexos, os dados estão espalhados pela empresa, duplicados, sem um repositório de dados master robusto e uma visão única do cliente? 

Perde-se muito tempo com dados de baixa qualidade e na manipulação dos dados para produzir relatórios e obter insights? Você precisa das soluções Everon.

As soluções sob medida da Everon são ideais para tornar sua operação mais eficiente – desde o acesso a dados de mercado, até estruturação, organização e análise de dados de alta qualidade – para suportar e acelerar suas iniciativas e o crescimento do seu negócio.

Serviços: 

• Validar e preencher automaticamente os dados no momento da captação;
• Confirma os dados de forma online;
• Atualizar e enriquecer os contatos e o perfil dos clientes;
• Tratamento e enriquecimento de dados;
• Obter uma visão completa sobre seus clientes;
• Realizar ações segmentadas e personalizadas;
• Ingestão de dados, ETLs (Extract Transform and Load);
• Migração de dados de origem A para origem B;
• Implantação de infraestrutura para Business Intelligence;
• Smart BI – Data Visualization (Criação de Indicadores);
• CRM – Estratégia e Tecnologia para implantar programas de relacionamento;
• Construção de Data Lakes, CDP (Customer Data Platform), DBM (Data-base Marketing), Visão Única do Cliente 360° e Data Marts.

Vantagens

Melhore a eficiência das campanhas de vendas, marketing, relacionamento e a experiência com seus clientes.

Tire o máximo de proveito dos seus dados, eles são a semente que irá tornar a sua empresa mais eficiente e gerar excelentes negócios, desde que a sua informação esteja atualizada, disponível e acessível.

Antes de iniciar uma ação, campanha de marketing ou de vendas, ou um projeto de CRM, ERP, Migração de Dados, Inteligência Artificial, Machine Learning, Construção de um Hub de Dados etc, Consulta a Everon!

Tire suas dúvidas

Nossa equipe está disponível para tirar todas as suas dúvidas sobre essa solução que vai revolucionar a forma como a sua empresa faz negócio.

Clique aqui e conte um pouco mais sobre como a sua empresa pretende acelerar o uso dos dados, temos certeza de que poderemos te ajudar.

Agradecemos a leitura e até a próxima! 

Eficiência na gestão de dados se tornou ponto chave para diferenciar as empresas que conseguem os melhores resultados, os melhores clientes e os grandes negócios.

Com o surgimento dos marketplaces, aumento de negócios virtuais (E–commerce) e de pessoas consumindo online durante a pandemia, aumentou-se o tráfego de dados e com isso, aumentou a demanda por coletar e analisar dados e tomar decisões. Com isso, ser uma empresa Data Driven deixou, faz muito tempo, de ser  algo do futuro e agora deve fazer parte do dia a dia de todas as organizações.

Entenda, se a sua organização não conta com uma maneira eficaz de fazer a gestão e a utilização de dados disponíveis. Pode ter certeza de que a concorrência tem.

Mas este não é um artigo para alarmar, é um artigo para resolver.

Por isso, confira essas 5 maneiras de aumentar a eficiência da sua gestão de dados e transforme a sua organização.

O que é eficiência na gestão de dados?

Convém começarmos este artigo explicando o que queremos dizer quando afirmamos que há maneiras de aumentar a eficiência na gestão de dados.

Bem, entende-se por uma gestão eficiente, aquela que é capaz de:

1. Identificar as jóias da coroa, ou seja, quais são os dados mais importante para a operação fluir com sucesso;
2. Catalogar, gerenciar e monitorar os dados;
3. Garantir dados confiáveis a empresa melhorando a qualidade por meio de soluções de Data Quality e Enriquecimento de Dados;
4. Disponibilizar para o consumo informações corretas, somente as pessoas que necessitam e garanta que esteja disponível sempre que ela for necessária;
5. Contar um profissional da área de dados como, por exemplo: Chief Data Officer ou criar um comitê, formado por um líder de cada área para cuidar das questões relacionadas à gestão dos dados;
6. Definir as políticas de gestão de dados (coleta, armazenamento, acesso, consumo, transferência e descarte) e compartilhe com a empresa;
7. Retirar insights poderosos dos dados disponíveis;

E por mais que estes 6 elementos pareçam simples à primeira vista, a realidade é que as empresas do mundo todo ainda sofrem muito quando o assunto é gestão de dados.

Segundo pesquisa da Gartner, estima-se que cerca de 45% das empresas mundiais façam um uso pobre dos dados disponíveis em seus databanks. 

Aqui vão dicas para você fazer parte dos 55% vencedores desta conta.

Concentre-se nos dados vitais para a organização

Já que estamos falando de um processo internalizado, ou seja, da sua equipe fazer a gestão dos dados. Então aconselhamos que vocês se concentrem nos dados que são vitais para a organização.

Por exemplo, se a sua empresa trabalha com estratégias de marketing digital, informações como idade, endereço, entre outras, são relevantes. Contudo, para uma empresa de cobranças, por exemplo, o mais importante está no telefone, ou nos canais de contato. Se você é uma empresa de Seguros de celular, o IME é uma informação importante para coletar.

Saiba quem são os donos dos dados na sua organização

Isso é um problema enorme e pode gerar confusões até com a LGPD. Há casos de empresas que contam com uma infinidade de informações, espalhadas pela empresa, onde cada área cuida dos seus dados, mas elas estão em duplicidade, incompletas e não conseguem ter uma visão 360. Para piorar, muitas vezes não sabem quem são os donos dos dados em cada área.

E aqui, quando falamos em donos, estamos dizendo que é importante ter uma pessoa em cada área responsável pelos dados e uma pessoa responsável na empresa que coordene toda a gestão dos dados entre a área operacional e os executivos.

Isso é importante para que você possa extrair melhores resultados ao utilizar os dados disponíveis na empresa.

Eficiência e qualidade andam juntas

Não adianta elaborar uma estratégia de gestão de dados se não há também uma estratégia de atualização e enriquecimento dos dados da sua empresa, por exemplo, se ela durar mais do que 4 meses. Já que segundo estatísticas um cadastro se desatualiza 2% a cada mês e 24% ano ano. 

Gestão de Dados exige comprometimento total

A gestão de dados não é uma “faxina” feita de tempos em tempos no seu banco de dados, enquanto a empresa continua trabalhando normalmente.

Trata-se de um processo de longo prazo que deve ser feito e refeito paulatinamente. Ainda mais quando pensamos na gestão dos dados da empresa como um todo e não somente nos dados cadastrais, conforme conversamos no item anterior.

Por isso, abandone a mentalidade de “preciso marcar um dia para corrigir o banco de dados” e abrace a nova maneira de trabalhar: a gestão dos dados é algo diário, que precisa fazer parte da rotina operacional da empresa.

Não faça tudo por conta, peça ajuda para fazer a gestão de dados

A última dica é aquela que vai trazer mais vantagens, com o menor custo e os melhores resultados.

Você pode contar com uma empresa para fazer a gestão de dados da sua organização. Com isso, a sua equipe pode respirar aliviada e focar somente no core business da sua empresa.

Quer saber mais sobre as soluções da Everon? Clique aqui e conte mais sobre como funciona a sua gestão de dados hoje. A nossa equipe está pronta para tirar todas as suas dúvidas.

Agradecemos a leitura e até mais! 

Para falar sobre Outsourcing de TI eu preciso começar falando de uma paixão, as corridas. 

Observe um carro de Fórmula 1 chegando para trocar os pneus, já notou a velocidade da equipe? Em menos de 9 segundos o carro é abastecido, os pneus são trocados e a máquina está pronta para voltar para a pista.

O Outsourcing de TI funciona de maneira parecida. Embora ele não esteja diretamente ligado ao core business da sua empresa, ele é responsável por impulsionar e agilizar os resultados – assim como na corrida, os mecânicos não fazem as curvas, nem dirigem o carro, mas sem eles seria muito mais difícil vencer.

Hoje eu quero falar sobre essa solução que tem feito a diferença para as empresas de grande impacto e pode transformar a sua organização.

O que é Outsourcing de TI?

Vamos começar conceitualizando. Todo Outsourcing é o ato de contar com uma empresa fornecedora de um serviço para resolver problemas operacionais da sua organização. Vem do inglês (em tradução livre) “buscar fonte externa”.

Então, Outsourcing de TI seria como buscar uma fonte externa de soluções para a parte de Tecnologia da sua empresa.

Diferente da terceirização, no Outsourcing é comum que a empresa contratada se torne uma verdadeira parceira e comemore as conquistas junto com a contratante. 

Quais são as 3 principais vantagens do Outsourcing de TI?

Bom, mas apenas falar em termos teóricos é fácil. Precisamos saber o que realmente faz a diferença na vida das empresas. Quais são os ganhos?

Em publicações recentes do portal CanalTech mostram que o Outsourcing tem apresentado ganhos em criatividade, produtividade e melhora até na motivação interna da equipe. Mas as três maiores vantagens do Outsourcing de TI, são:

• Diminuição dos custos;
• Flexibilidade e Agilidade nos Processos de contratação e gestão.

Vamos esmiuçar cada um deles.

Diminuição nos custos

Com o Outsourcing de TI a sua empresa pode contar com profissionais altamente qualificados, sem que para isso precise investir todo o dinheiro e tempo necessário para a contratação.

Basta colocar na ponta do lápis, um talento em Tecnologia da Informação, quando contratado em modelos tradicionais, representaria um investimento significativo todos os meses. Já no modelo de Outsourcing, o melhor profissional possível estará disponível por um valor comparativamente muito mais atraente.

Flexibilidade e Agilidade nos Processos

Uma equipe especializada em Outsourcing de TI certamente já enfrentou inúmeros problemas e tem o framework necessário para abordar os desafios do dia a dia.

Isso acelera tanto as respostas às crises que podem surgir, quando melhora o número de soluções propostas. 

Além do mais, sua equipe estará livre para trabalhar no core business da sua empresa, deixando para a equipe contratada todos os desafios de TI.

Independente de qual seja sua necessidade, ao investir em Outsourcing de TI você terá uma equipe atualizada e antenada com as últimas tendências em tecnologia da informação. Preparada para colocar tudo isso em favor do seu negócio.

Conheça mais sobre essa solução que destaca empresas da concorrência

Empresas que investem em outsourcing de TI são capazes de elaborar soluções com muito mais velocidade do que outras organizações.

Clique no link abaixo e conte mais sobre como é o TI da sua empresa hoje. A nossa equipe está pronta para te atender e indicar soluções.

Agradecemos a leitura e até a próxima! 

ID Check é a solução para as empresas que estão com dificuldades de validar os dados de cadastro, independente de qual seja o segmento da sua empresa.

Como você bem sabe, um Databank atualizado é fonte segura de informações para que a sua organização seja capaz de elaborar estratégias eficazes. Tanto em marketing, quanto em sistemas de cobranças, entre outros.

Entretanto, algumas vezes, o banco de dados pode estar tão desatualizado, ou as informações estarem tão confusas, que seu databank acaba sendo ineficaz e até irrelevante.

Hoje vamos apresentar o conceito de como validar os dados de cadastro e em seguida uma solução perfeita para mudar a gestão de dados da sua empresa.

Por que validar dados de cadastro?

Então, vamos começar explicando o que seria a validação de dados de cadastro.

Basta imaginar alguns cenários, por exemplo:

• Dados cadastrais incompletos, quando temos informações faltando e confusas dos clientes;
• Dados duplicados, ou seja, cadastros feitos mais de uma vez, salvos em um mesmo banco de dados, ou em locais diferentes, ou utilizando padrões diferentes;
• Dados despadronizados, onde cada operador de cadastro salvou de uma maneira, ou cada cliente que preencheu o formulário utilizou uma forma de passar as informações – em decorrência de formulários com perguntas ruins ou não padronizadas ou cada vendedor preencher do seu jeito. 

Nessas situações, a sua empresa sai perdendo.

Por que Dados cadastrais inválidos são tão perniciosos?

Vamos usar como exemplo a realidade das empresas de cobranças.

Essas organizações contam com diversos bancos de dados, todos eles utilizados para que os operadores sejam capazes de entrar em contato com os proprietários das informações.

Muito bem, mas se os dados estiverem incompatíveis, ou seja, desatualizados, incompletos, entre outros, a empresa de cobranças fatalmente sofrerá muito para bater metas.

Afinal, ninguém estará lá para atender a ligação, ou responder ao e-mail ou então a ligação nem irá completar pois o número de telefone não existe mais.

E isso acontece todos os dias.

Estatísticas mostram que as empresas gastam, em média, 45% a mais do que deveriam em ações de marketing e cobrança, tudo por conta de dados desatualizados ou desconhecimento das informações relevantes.

É possível atualizar os dados sem infringir a LGPD?

Agora temos um outro ponto, a gestão de dados deve ser feita com cautela e sempre seguindo as diretrizes da LGPD. Portanto, precisa ser feita por empresas que tenham expertise na área.

ID Check é a resposta.

Na Everon nós desenvolvemos a solução IDCheck, um sistema de consulta a dados cadastrais que une: Tecnologia e Informação para acelerar o processo de onboarding, validação de cadastro, localização de devedores e prospecção.

O que resulta, em:

• Dados cadastrais atualizados e válidos;
• Diminuição no tempo necessário para atualização do seu banco de dados;
• Melhores resultados para as estratégias de Marketing e vendas;
• Resultados formidáveis para as empresas de cobranças.

Clique aqui e conheça a solução ID Check da Everon. Temos certeza de que podemos fazer toda a diferença nos resultados da sua empresa.

Para finalizar, saiba que a nossa equipe está disponível para tirar todas as suas dúvidas. Será um prazer atender você.

Agradecemos a leitura e até a próxima!

Imagine criar toda uma estratégia de marketing com base em um banco de dados que está incompleto ou desatualizado, aí temos um bom exemplo de Dados Pobres. 

De maneira efetiva, todo Databank de uma corporação deve estar em dia com o que diz a realidade. Por exemplo, se um cliente se casou, se mudou de endereço, se obteve um salto substancial no seu status social, se o seu negócio for BTB, ter o segmento correto da empresa é fundamental para o sucesso da estratégia. 

Essas informações são extremamente relevantes, já que elas irão interferir nos resultados de todas as estratégias de automação de marketing, de cobranças, de análise, enfim, tudo.

Neste sentido, contar com dados pobres é pior do que não contar com dado algum.

O que são Dados Pobres?

Bem, pela introdução acho que você já deve ter notado que entre os dados pobres estão os dados desatualizados. Ou seja, aqueles que já não fazem sentido para a realidade de uma organização.

Mas, não pense que a pobreza dos dados se limita às atualizações. Na realidade, dados pobres também são:

• Incompletos;
• Inválidos;
• Desatualizados;
• Inacessíveis;
• Confusos e/ou não compatibilizados;
• Salvos de maneira ineficaz;
• Difíceis de serem interpretados;
• Duplicados;
• Incompatíveis.

Veja.

Basta imaginar uma ficha cadastral, por exemplo, se contamos apenas com o nome da pessoa, mas não temos mais qualquer informação, então esse é um dado incompleto.

Já se temos todas as informações, mas estão salvas em um HD corrompido, são dados inacessíveis.

Ou as informações estão salvas de maneira que seja difícil fazer uma análise, são dados não compatibilizados/ confusos.

Se os Dados estão salvos em diversos Databanks que não se conversam, são dados salvos de maneira ineficaz.

Quando os dados são registrados utilizando redutores, ou simplificações, são dados difíceis de serem interpretados. 

Por fim, podemos achar que temos um databank vasto, quando na realidade são um bando de dados, que conta com dados duplicados, ou são informações irrelevantes para as estratégias da organização, nestes dizemos que são dados incompatíveis.

Como eu descubro se meu Databank conta com Dados Pobres?

Segundo estudos publicados pela Techjury, importante portal de tecnologia e Business Intelligence, todo banco de Dados sofre alguma defasagem a cada 4 meses. Esse número pode ser ainda menor, dependendo do setor.

Tem mais, estima-se que a cada 12 meses um banco de dados esteja com 24% desatualizado. Se não for enriquecido e atualizado. Já que as informações ali presentes, não estarão de acordo com a realidade. 

Qual é o melhor processo para evitar Dados Pobres?

Manter uma rotina de atualização e enriquecimento de dados é uma das maneiras de evitar que os dados disponíveis na sua empresa fiquem empobrecidos com o passar do tempo.

Trata-se de contar com uma equipe que seja capaz de fazer o cruzamento de informações, além de uma limpeza geral do seu databank. Eliminando repetições, encontrando dados irrelevantes, entre outros, atualizando e enriquecendo.

Como fazer o enriquecimento de Dados?

Como sempre gostamos de falar, esse processo pode ser feito de inúmeras maneiras e caberá a você saber a que mais se encaixa nas suas necessidades.

Pode-se fazer o enriquecimento de dados à maneira antiga. Colocando a sua equipe para atualizar os bancos cadastrais, o que, sem dúvida, levará muito tempo. 

Ou então, você pode contar com uma equipe especializada em enriquecimento e atualização de dados. Que irá colocar em prática o que existe de mais moderno em Gestão de Dados e garantindo que o seu databank esteja em ordem no menor tempo possível.

Quer saber como a segunda opção funciona? Clique aqui e entre em contato conosco.

Nossa equipe está pronta para te atender e tirar todas as suas dúvidas.

Agradecemos a leitura e até a próxima!  

Na hora de fazer o processo de cadastro de clientes e colaboradores, como vocês garantem que tudo fique organizado e certinho? Já percebeu que alguns erros de cadastro simples, como: esquecer de colocar o primeiro nome, digitar em caixa alta, usar acentos errados, pode prejudicar muito o processo.

Isso acontece todos os dias. Um cliente chega e pede o serviço, o atendente vai analisar se o cliente já está cadastrado e não consegue encontrar os dados. Faz um novo cadastro e pronto. Depois, descobre-se que o cadastro anterior estava lá sim, só que sem o primeiro nome, ou com algum acento errado na escrita.

E isso se repete várias e várias vezes, prejudicando a integridade do banco de dados e acabando até com a paciência dos clientes.

Hoje vou explicar os 5 erros de cadastro que acabam com o banco de dados de qualquer empresa. Vem comigo! 

1. Falta de padronização

Esse é o mais forte, aquele que acaba com qualquer banco de dados: quando o cadastro é feito sem um padrão. Ou seja, quando o operador do cadastro segue uma forma que ele acredita ser a mais correta.

Para evitar esse problema, você deve:

• Criar um passo a passo de cadastro;
• Treinar os colaboradores até que eles tenham aprendido esse passo a passo;
• Garantir que todos os cadastros sejam feitos com as mesmas informações, na mesma ordem, usando as mesmas técnicas.

Ou seja, se no passo a passo estiver “jamais escreva em caps lock”, então cadastros com letras em caixa alta devem ser corrigidos no ato. 

Então, não adianta abrir exceções, pois são elas que vão poluir o banco de dados depois. 

2. Informações desatualizadas

O segundo erro é deixar o cadastro lá sem atualizar as informações. E aqui é preciso, mais uma vez, ter o treinamento correto para garantir que a equipe saiba o que fazer.

Vamos imaginar que estamos falando de uma farmácia, e o consumidor já cadastrado deseja comprar um produto. 

O operador de caixa pode dizer “vejo aqui que você mora no endereço tal, está certo? E o telefone também é o mesmo? Assim como o e-mail?”.

Essa frase rápida e simples já irá eliminar uma das maiores dores de cabeça do cadastro, que é ter o e-mail e o endereço desatualizados. 

3. Desorganização na obtenção dos dados

Esse erro faz parte da primeira dica, mas ele se desdobra de algumas maneiras diferentes aqui. Normalmente, um cadastro começa com a pergunta “nome?”, o que gera uma confusão.

Pessoas com nome composto sempre vão responder a essa pergunta utilizando aquele que mais estão acostumadas. Então, a Ana Luiza pode dizer apenas “Luiza”. E o cadastro é feito em nome de Luiza.

No futuro, ela poderá dizer “Ana” e aí teremos 2 cadastros para a mesma pessoa. Um erro.

Portanto, padronize as perguntas. Via de regra, a pergunta do nome deve ser “qual é o seu nome completo, por favor?”. E  todas as perguntas precisam ser claras e específicas assim. 

4. Profissionais sem treinamento e mentalidade Data-Driven

Tudo isso desemboca em um quarto erro, que são os profissionais sem treinamento. Logo, que não estão preparados para lidar com essa coleta de dados.

Pior, há também os colaboradores sem a mentalidade Data-Driven, ou seja, eles não sabem por que devem coletar os dados e não valorizam essa informação.

Uma cultura Data-Driven é importante para garantir que todos entendam o quão preciosos são estes dados para a empresa. 

5. Não fazer a validação automática do cadastro

Por fim, uma dica mais técnica, mas que também é importante. A validação automática dos dados de cadastro pode ser feita pela plataforma de gerenciamento de dados. 

Essa validação compara os dados coletados com outros dados presentes no sistema. Vamos imaginar que um cadastro esteja sendo feito com um CPF que já está presente no sistema, isso evita a duplicação das informações.

Chegamos ao fim do artigo. Esses são os 5 erros mais comuns em dados cadastrais e o que você pode fazer para evitá-los.

Está com dificuldades para colocar essa solução em prática? Me mande uma mensagem e conte mais sobre a sua empresa. Minha equipe está disponível e pronta para prestar auxílio.

Agradeço a leitura e até breve!

Olá, meu nome é Arthur Guitarrari, CEO da Everon e o responsável técnico e criativo por este Blog. Nas últimas semanas venho publicando diversos artigos sobre Gestão de Dados, Data Driven, Adequação à LGPD, entre outros temas relevantes para as empresas modernas.

Entretanto, venho recebendo algumas mensagens de líderes e gestores que estão preocupados em como aplicar as dicas apresentadas no Blog. Alguns me dizem que não têm tempo, outros que não tem pessoal qualificado, outros ainda perguntam “se tornar uma empresa data driven não é algo caro, ou complicado demais?”

Pois bem, este é o artigo para responder a essas questões. Vou tomar a liberdade de apresentar para você as principais soluções da Everon. Como são utilizadas e quais são suas vantagens.

Assim você poderá ver, por conta própria, como essas soluções se aplicam na sua empresa. No final, deixo o convite para que você entre em contato comigo. 

Vamos lá!

Security & Privacy

Não adianta ter dados é preciso protegê-los e garantir a privacidade dos titulares de dados.

Assim, você precisa dominar as novas regras da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). 

Saiba mais sobre essa nova Lei e conheça nossas soluções para adequar sua empresa.

As soluções da Everon de proteção e privacidade dos seus dados e o nosso DPO “As a Service” apresentam serviço ideal para tornar e manter o seu negócio seguro, em compliance com a LGPD.

Ajudamos sua empresa a se adequar à Lei, a partir do diagnóstico e identificação dos gaps, com a recomendação do plano de ação e adequação à LGPD.

Serviços:

• Diagnóstico;
• Plano de Ação;   
• Adequação;
• Governança da Privacidade;
• DPO as a Service;
• Mentoria;
• Treinamentos;
• Auditoria;
• Plataforma para Gestão de Privacidade.

Data Solutions

Seus dados estão um caos, sem qualidade, o processo de consulta e de análise aos dados são lentos e complexos, os dados estão espalhados pela empresa, duplicados, sem um repositório de dados master robusto e uma visão única do cliente? 

Perde-se muito tempo com dados de baixa qualidade e na manipulação dos dados para produzir relatórios e obter insights? Você precisa das soluções Everon.

As soluções sob medida da Everon são ideais para tornar sua operação mais eficiente – desde o acesso a dados de mercado, até estruturação, organização e análise de dados de alta qualidade – para suportar e acelerar suas iniciativas e o crescimento do seu negócio.

Serviços: 

• Validar e preencher automaticamente os dados no momento da captação;
• Confirma os dados de forma online;
• Atualizar e enriquecer os contatos e o perfil dos clientes;
• Obter uma visão completa sobre seus clientes;
• Realizar ações segmentadas e personalizadas;
• Localizar devedores;
• Recuperar crédito de forma mais eficiente;
• Conceder crédito sem riscos;
• Evitar fraude e chargeback.
• Ingestão de dados, ETLs (Extract Transform and Load);
• Migração de dados de origem A para origem B;
• Tratamento e enriquecimento de dados;
• Implantação de infraestrutura para Business Intelligence;
• Smart BI – Data Visualization (Criação de Indicadores);
• CRM – Estratégia e Tecnologia para implantar programas de relacionamento;
• Construção de Data Lakes, CDP (Customer Data Platform), DBM (Data-base Marketing), Visão Única do Cliente 360° e Data Marts.

Data Quality

Melhore a eficiência das campanhas de vendas, marketing e relacionamento com seus clientes e a gestão de suprimentos. Tire o máximo de proveito do seu cadastro, é a semente que irá tornar a sua empresa mais eficiente e gerar excelentes negócios, desde que a sua informação esteja tratada, padronizada e atualizada.

Antes de iniciar uma ação, campanha de marketing ou de vendas, ou um projeto de CRM, ERP, Migração de Dados, Inteligência Artificial, Machine Learning, Construção de um Hub de Dados etc., padronize, atualize, de duplique e valide os seus dados. Esse serviço é vital para o sucesso do projeto e do negócio.

Serviços:

• Saneamento de Cadastro de Clientes, Fornecedores e Produtos;
• Enriquecimento de Dados cadastrais;
• Software e API para tratamento de dados na entrada de dados e de forma massiva automatizada.

Plataforma ID-Check 

Tenha acesso a informações cadastrais e a score de crédito atualizadas de pessoas físicas e jurídicas. Obtenha mais agilidade no processo de cadastro de clientes, na cobrança e recuperação de crédito, nas análises de concessão de crédito e antifraude.

Serviço:

• Com a Plataforma ID-Check da Everon você tem a informação que precisa sempre disponível sempre que precisar. Seja para confirmação de dados, conceder crédito sem impactar a taxa de inadimplência, localizar devedores e recuperar crédito e validar a identidade de clientes e empresas e evitar fraudes. 

A solução pode ser utilizada em processos de onboarding, cadastro, cobrança, crédito e fraude e compliance. Disponível na modalidade de API ou Plataforma.

Business Performance

Quer ser data-driven? Quer utilizar todo o poder dos dados? 

Necessita de indicadores e agilidade para analisar a performance do seu negócio, se antecipar, fazer correções de rota e tomar ações baseadas em fatos? Conheça nossa solução de Business Intelligence!

Quer fidelizar seus clientes? Retê-los? Rentabilizar a carteira de cliente com ações de cross-selling e up selling? Conheça nossa solução de CRM (Customer Relationship Management)

As soluções da Everon são ideais para construir relacionamentos duradouros com seus clientes, auxiliar na tomada de decisão por meio de relatórios e dashboards com indicadores de desempenho, análises de comportamento de clientes, de concorrentes, da performance da equipe de vendas, do planejamento e análise financeira, das projeções para prever comportamentos e tendências para apoiar as decisões estratégicas e muito mais.

Vamos performar ainda mais o seu negócio!

Serviços:

• CRM, Marketing de Relacionamento, BI, Analytics, Advanced Analytics, Inteligência Artificial, Machine Learning e IoT. 

Outsourcing TI & Dados

Com a solução de Outsourcing da Everon, sua empresa terá os melhores talentos dedicados ao seu negócio, para acelerar o seu projeto ou manter sua operação.

Serviço:

• Terceirização de profissionais de TI, Dados e Processos de trabalho.

Tech & Digital Transformation & Customer Experience

Software e APIs para Data Quality, Gestão de Dados, BI e Plataformas de Privacidade. 

Soluções customizadas para transformação digital e customer experiencie para melhorar a experiência do cliente, fidelizá-los e rentabilizar o negócio.

Para todos os desafios, a Everon tem a solução!

Entre em contato direto comigo

Clique aqui e me envie uma mensagem, terei o maior prazer em responder às suas dúvidas e mostrar para você como a Everon está preparada para os desafios da sua empresa. [inserir link de contato]

A Lei Geral de Proteção de Dados veio para organizar e facilitar a gestão de dados dentro das empresas. Contudo, ela também se tornou uma verdadeira dor de cabeça para as organizações que não têm o expertise necessário para lidar com essas questões.

Hoje, vou fazer duas apresentações para você.

A primeira é da Everon, quem somos, como chegamos e aonde chegamos. A segunda é a nossa solução em adequação à LGPD.

Este será um artigo bem curto e direto, eu te prometo. Pois sei do seu tempo e sei que você precisa de soluções rápidas e eficazes.

Então, vem comigo! 

Quem é a Everon e o como ela trabalha adequação à LGPD?

O nosso nome trás aspiração de energia, de estar sempre ligado, conectado, atualizado. Os dados estando por toda a parte, o que gera caos e insegurança. 

Atuamos de ponta-a-ponta e colocamos a ordem no caos, proporcionando proteção e privacidade, organização e qualidade aos dados e inteligência analítica, sincronia e clareza, com as infinitas possibilidades de utilização do poder dos dados e criação de produtos de dados.

Queremos tornar o uso dos dados mais simples, fácil, seguro e com propósito. Queremos que você use todo o potencial dos dados e para isso:

• não importa onde você estiver
• ou o tamanho do seu desafio
• nós estamos com você, determinados o tempo todo
• está no nosso DNA promover a evolução
• sermos decisivos para os resultados dos nossos clientes.

Conheça as nossas soluções, encontre a que mais se adequa a sua necessidade e aproveite ao máximo todos os nossos serviços disponíveis.

Everon Security & Privacy: adequação à LGPD sem complicações

Domine as novas regras da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Saiba mais sobre essa nova Lei e conheça nossas soluções para adequar sua empresa.

As soluções da Everon de proteção e privacidade dos seus dados e o nosso DPO “As a Service” são o serviço ideal para tornar e manter o seu negócio seguro, em compliance com a LGPD.  

Ajudamos sua empresa a se adequar à Lei, a partir do diagnóstico e identificação dos gaps, com a recomendação do plano de ação e adequação à LGPD.

Serviços:

• Diagnóstico;
• Plano de Ação;   
• Adequação;
• Governança da Privacidade;
• DPO as a Service;
• Mentoria;
• Treinamentos;
• Auditoria;
• Plataforma para Gestão de Privacidade.

Estamos aqui para descomplicar a sua relação com a gestão de Dados

Diferentes de outras plataformas e outras soluções, a Everon parte de um princípio muito claro em nossas cabeças: somos simplificadores, somos descomplicadores.

Ou seja, se existe algum entrave, nós atuamos para resolvê-lo. E é assim que agimos para fazer a adequação à LGPD.

Nossos treinamentos são simplificados e os manuais são práticos e aplicáveis

Desenvolvemos manuais e aplicamos treinamentos de adequação à LGPD de um jeito que se encaixa nas necessidades da sua empresa.

Tem mais, caso você precise de um profissional responsável pela gestão dos dados, pode contratar o nosso DPO As a Service.

DPO é o título dado ao Encarregado de Dados que ficará encarregado por aplicar todas as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados e garantir que a lei esteja sendo cumprida na empresa. Ou seja, você pode fazer o outsourcing deste profissional, poupando recursos e tempo da sua empresa.

Clique aqui e saiba mais sobre as nossas soluções direcionadas exclusivamente para adequação à LGPD. Tenho certeza de que poderemos fazer muito pela sua empresa. [inserir links após lançamento do site]

É isso mesmo o que você leu, segundo matéria publicada na revista Exame, 95% das empresas não sabem o que fazer para obter mais resultados com os dados que elas utilizam diariamente.

Isso significa que elas têm uma aplicação fixa para os dados, mas não sabem como potencializar os resultados, ou até mesmo quais são outras utilizações para essas informações.

Empresas não sabem usar Big Data?

Quem lê essa matéria pode se assustar, afinal de contas, o termo Big Data já tem mais de 40 anos. E a Internet de alta velocidade, com inúmeras ferramentas de coleta de Dados, já está chegando aos seus 12 anos de existência (se colocarmos 2011 como um ano chave).

Por que, mesmo após tanto tempo, as empresas sofrem para trabalhar com Big Data?

Simples. Porque quantidade não é sinônimo de qualidade. Ainda mais quando falamos em gestão de dados.

Onde está o gargalo destas empresas?

Segundo um estudo feito pela The Economist Intelligence Unit, grande parte dos presidentes das empresas concordam que existe uma importância estratégica para o uso do Big Data.

Mas, o mesmo estudo prova que poucos entendem realmente como estes Dados são aplicados e quais estratégias geram mais resultados.

Ou seja, grande parte dos líderes incentivam a coleta de dados, seja por formulários, telefone, estratégias de marketing, entre outras. Mas, depois, não têm conhecimento do que pode ser feito com essas informações.

Onde está o desafio?

Em pesquisa recente apresentada no mesmo estudo, 395 diretores e presidentes de grandes empresas ao redor do mundo tinham pouco ou nenhum conhecimento sobre uso de Big Data.

Destes, apenas 48% dos executivos apresentaram ferramentas úteis o bastante para tirar todo o proveito de suas estratégias de Big Data. 

Contudo, destes, 75% disseram que não conseguem firmar negócios sem a presença do Big Data. E mesmo não tirando proveito das estratégias como deveriam ser, suas empresas fazem o “uso corriqueiro” dos dados, como no Marketing, entre outros.

O que fazer para se distanciar dessa multidão

Todos os dados apresentados neste artigo são dos últimos 5 anos. O que mostra que ainda temos um longo caminho ao falar de Big Data.

Entretanto, se você pretende tornar a sua empresa diferente, então mergulhe fundo em uma realidade Data-Driven.

Ou seja, torne esse assunto parte do dia a dia da sua empresa.

Mais do que falar apenas de gestão de dados, você precisa viver a realidade orientada por dados.

Como se tornar uma empresa Data-Driven?

Quer se tornar uma empresa do futuro que atua com informações embasadas por Dados? Então, clique aqui e conheça mais sobre a Everon.

Somos uma empresa Data-Oriented que trabalha há mais de 20 anos na gestão de dados, na qualidade de dados cadastrais, na análise de dados e na implementação de diretrizes que tornam o trabalho com os dados muito mais fluído e direto.

Tem mais, também somos especialistas em adequação à LGPD e outras soluções que somente uma empresa 100% Orientada a Dados é capaz de oferecer.

Acesse o nosso site e conheça todas as soluções Everon. Venha fazer parte dos 5% das empresas que utilizam dados em sua potência máxima.